O Aeroporto de Londrina, no Paraná, tem se destacado pela qualidade dos serviços prestados aos passageiros. Administrado pela concessionária Motiva, o terminal recebeu avaliações positivas em todos os quesitos da pesquisa mensal realizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), responsável por regular o setor.

Esses resultados reforçam a importância do trabalho de agentes aeroportuários capacitados e comprometidos com a excelência no atendimento. Neste artigo, vamos mostrar os detalhes dessa conquista e explicar como a pesquisa da Anac funciona.

Aeroporto de Londrina Recebe Avaliações Positivas em Todos os Quesitos da Anac

Alto desempenho nos principais quesitos avaliados

Entre abril de 2024 e março de 2025, o Aeroporto de Londrina obteve notas acima do padrão mínimo exigido pela Anac nos 10 itens avaliados mensalmente. No primeiro trimestre de 2025, o desempenho foi ainda melhor, com destaque para:

• Facilidade para acessar informações de voos
  Nota: 4,52 (padrão mínimo: 4,15)

• Limpeza dos banheiros
  Nota: 4,57 (padrão mínimo: 4,11)

• Conforto térmico
  Nota: 4,50 (padrão mínimo: 4,15)

• Limpeza geral do aeroporto
  Nota: 4,62 (padrão mínimo: 4,34)

Essas notas mostram o cuidado da administração do Aeroporto de Londrina com a experiência dos passageiros em diferentes momentos da jornada no aeroporto.

Outros quesitos avaliados pela Anac

Além dos destaques mencionados, a pesquisa da Anac também considera os seguintes quesitos:

• Facilidade de encontrar o caminho no terminal

• Disponibilidade de banheiros

• Disponibilidade de Wi-Fi

• Conforto na área de embarque

• Conforto acústico

• Facilidade de acesso do veículo ao terminal

Todos esses aspectos são fundamentais para garantir uma experiência agradável, segura e eficiente para quem viaja.

Compromisso com a qualidade

Para Giuliano Balletta, Gerente Executivo de Aeroportos do Bloco Sul, os resultados são fruto de um trabalho constante:

“Os resultados refletem o compromisso diário da nossa equipe em oferecer um ambiente acolhedor, funcional e bem cuidado para todos que passam por aqui. Seguimos atentos aos detalhes que fazem a diferença na experiência dos passageiros.”

Como funciona a pesquisa da Anac

A pesquisa dos Indicadores de Qualidade do Serviço (IQS) é realizada mensalmente nos aeroportos concedidos à iniciativa privada. O objetivo é acompanhar a qualidade dos serviços prestados e garantir o conforto dos usuários.

Caso o operador tenha desempenho inferior ao padrão estabelecido, há penalizações que podem incluir a redução do teto tarifário ou até multas, conforme previsto no contrato de concessão.

O caso do Aeroporto de Londrina mostra como a gestão qualificada e o comprometimento com a excelência podem transformar a experiência do passageiro. Essa realidade valoriza ainda mais o trabalho dos profissionais de solo, como os agentes de aeroporto, que atuam diretamente na operação diária e no bom atendimento aos clientes.

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