O Agente de Aeroporto trabalha em aeroportos com serviços de check-in e retaguarda operacional, embarque e desembarque de passageiros, serviço de atendimento, e setor de bagagens.
Continue lendo este artigo se você tem interesse em ingressar nesta carreira profissional.
Como o Agente de Aeroporto devem Trabalhar?
Os agentes de aeroportos devem prezar por uma ótima apresentação pessoal, pois, recomenda-se que estes profissionais estejam com o cabelo preso ou adequadamente penteado.
Portanto, os homens precisam estar com a barba bem feita, mas, dependendo da empresa aérea, o indicado é não ter barba. As mulheres precisam estar com os cabelos arrumados e as unhas bem feitas.
A fisionomia é um ponto muito importante, pois os agentes aeroportuários precisam estar de acordo com a vestimenta da empresa.
Requisitos para ser Agente de Aeroporto
Espera-se que os agente de aeroportos tenham uma facilidade de comunicação, ou boa comunicabilidade.
Porém, você deve saber comunicar-se com o público, por isso deverá apresentar postura e segurança na hora do atendimento.
Entretanto, os agentes de aeroportos trabalham com diversas funções, como por exemplo o check-in.
Muitas vezes, os clientes não sabem o que pode ou não levar na mala, e cabe ao agente aeroportuário explicar com linguagem formal os tipos de objetos que são aceitos ou não dentro das aeronaves.
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Quais são as Expectativas da Empresa em Relação ao Agente de Aeroporto?
O cliente, ou passageiro espera que o agente de aeroporto trate o bem e compartilhe informações corretas antes da viagem, por isso este profissional deve estar preparado para lidar com as situações que podem surgir eventualmente.
A empresa espera que os agentes aeroportuários saibam trabalhar em equipe, pois, é função destes profissionais saberem o que acontece.
Então, você precisa ter facilidade de comunicação, e deve saber cooperar com os colegas de trabalho.
Quais são as Funções do Agente de Aeroporto?
1- Lobby
Nesta função, os agentes aeroportuários irão organizar filas e orientar os clientes para ondem devem ir.
Por isso você pode direcionar as pessoas até o portão de embarque, ou informar o passageiro onde deverá despachar a sua mala.
2 – Check-in
O agente de aeroporto que trabalha com check-in recebe sua passagem, verifica o seu documento, despacha a sua mala e te orienta até o portão de embarque.
As informações são necessárias para o cliente ser direcionado para o local correto e fazer um embarque tranquilo.
3 – Loja
Os agentes aeroportuários que trabalham na loja fazem remarcação de bilhete caso o voo seja cancelado ou esteja atrasado.
4 – Pista
Este profissional atua na pista do aeroporto, por isso tem a função de cuidar da organização do embarque e desembarque.
Porém, o agente de aeroporto também verifica o abastecimento e tem contato direto com o comandante da aeronave.
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Perguntas Frequentes
O que faz um Agente de Aeroporto?
O Agente de Aeroporto é o profissional que trabalha nos aeroportos com serviços de atendimento em solo. Suas funções principais incluem: check-in, serviço de atendimento, organização do embarque e desembarque de passageiros e trabalho no setor de bagagens e retaguarda operacional.
Qual é a importância da apresentação pessoal para o Agente de Aeroporto?
É essencial que o Agente preze por uma ótima apresentação pessoal, pois a forma como ele se veste e se comporta é relevante para a imagem da companhia aérea. O profissional deve estar sempre arrumado, com o cabelo penteado ou preso, e a barba dos homens deve estar bem feita (em algumas empresas, não é permitido ter barba).
Quais são os requisitos comportamentais e de comunicação esperados?
Espera-se que o Agente de Aeroporto tenha facilidade de comunicação (boa comunicabilidade), apresentando postura e segurança na hora do atendimento. O profissional precisa ser paciente, educado(a) e simpático(a) ao lidar diariamente com o público.
Quais são as 4 áreas de atuação do Agente de Aeroporto dentro do aeroporto?
O Agente Aeroportuário atua em diversas áreas:
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Lobby: Organizar filas, orientar e direcionar clientes (para o portão de embarque ou para o despacho de mala).
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Check-in: Receber o bilhete, verificar documentos, despachar malas e orientar o passageiro até o portão de embarque.
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Loja: Fazer remarcação de bilhetes em caso de voo cancelado ou atrasado, além de outras vendas de serviços.
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Pista: Atuar na pista do aeroporto, cuidando da organização do embarque/desembarque e verificando o abastecimento (tendo contato direto com o Comandante da aeronave).
Por que é importante saber trabalhar em equipe?
A empresa espera que os Agentes Aeroportuários saibam cooperar e trabalhar em equipe, pois é função destes profissionais saber o que está acontecendo e garantir que a comunicação seja eficiente para o bom funcionamento do aeroporto.
O Agente de Aeroporto precisa ter conhecimento sobre bagagens?
Sim. O Agente Aeroportuário precisa explicar com linguagem formal aos clientes o que pode ou não ser levado na mala (objetos aceitos ou não dentro das aeronaves), especialmente na função de check-in.
Rotina de um Agente de Aeroporto
