A aeromoça é alguém cujo principal dever é garantir a segurança e o conforto dos passageiros durante o voo da companhia aérea.
Elas fazem parte da tripulação de cabine do avião, que é a equipe de pessoal que opera um avião comercial ou mesmo militar, enquanto viaja internamente ou internacionalmente.
Desde que a carreira começou em 1912, os comissários de bordo masculinos também foram conhecidos como mordomos ou hospedeiros de ar e as mulheres como aeromoças ou comissárias de bordo.
Os atendentes de voo são especialmente treinados para a aeronave em que trabalham, uma vez que a segurança dos passageiros é a principal preocupação.
O trabalho de uma aeromoça antes mesmo do embarque
Quase todas as funções do comissário de bordo estão relacionadas à segurança, embora o atendimento ao cliente também seja importante.
Aproximadamente uma hora antes de cada voo, as aeromoças recebem diversas informações importantes de seu comandante. As condições meteorológicas, a turbulência possível, a duração do voo e outros fatores que podem afetar o próximo voo são discutidos em detalhes.
Elas também são informadas sobre detalhes de segurança e materiais de emergência relevantes para a aeronave que ocuparão.
Uma lista de clientes é verificada e os atendentes são notificados se qualquer passageiro de necessidades especiais, crianças pequenas ou VIPs estiverem embarcando no voo.
Todo esse procedimento é chamado de briefing.
Adentrando a aeronave
Após o briefing, os comissários de bordo inspecionam a aeronave, assegurando que o equipamento de segurança esteja instalado e funcionando corretamente.
Se um equipamento, como um extintor de incêndio, for encontrado inutilizável, a aeromoça deve substituir o item antes da decolagem.
Uma vez que os passageiros são chamados a bordo, os comissários de bordo ajudam no processo de embarque.
Eles atendem todas as necessidades especiais de passageiros, crianças ou VIPs, garantindo que recebam os cuidados adequados durante a acomodação na aeronave.
As passagens e os locais reservados são verificados.
A aeromoça também é responsável por monitorar os passageiros; elas são treinadas para detectar comportamentos suspeitos e evidências de intenções maliciosas, para evitar o sequestro ou o terrorismo.
Além disso, eles ajudam os clientes a carregar a bagagem de mão quando necessário.
Informações de segurança
As aeromoças são responsáveis por informar aos passageiros sobre os padrões de segurança específicos da aeronave em uma demonstração rápida antes da decolagem.
Os passageiros se conscientizam de como localizar a sua saída de emergência mais próxima, como fechar corretamente os cintos de segurança, o que fazer em caso de turbulência, como operar coletes de segurança ou dispositivos de flutuação e como usar as máscaras de oxigênio.
Em alguns casos, os passageiros assistirão a um breve vídeo que cobre essa informação, enquanto a aeromoça monitora seu comportamento.
Após a demonstração de segurança, os atendentes fazem uma nova verificação da cabine, certificando-se de que os dispositivos eletrônicos e os telefones celulares estão desligados, e de que os assentos e as bandejas estejam na posição correta.
Todo o procedimento, desde o embarque até a decolagem, é conhecido como serviço de pré-decolagem.
Finalmente, um voo tranquilo e confortável
Depois que o avião estiver em segurança no ar, os comissários de bordo verificam o conforto dos passageiros.
Eles fornecem fones de ouvido ou travesseiros aos passageiros que os solicitem e servem comida ou bebidas.
Além de servir aos clientes, a aeromoça deve realizar verificações de segurança regulares e se atentar a ruídos incomuns.
Uma vez que o avião começa a sua descida, os atendentes devem garantir que todo o lixo tenha sido removido da cabine e de que os assentos estejam em suas posições corretas antes de realizar uma verificação de segurança final.
Após o pouso, os comissários ajudam os passageiros a desembarcar com segurança da aeronave.
Todo esse trabalho exige bastante preparo da aeromoça.
Entenda como ser uma profissional apta a cumprir as funções de uma comissária, acompanhando sempre o nosso blog.
Perguntas Frequentes
Qual é o principal dever da Aeromoça (Comissário de Bordo)?
O principal dever da Aeromoça é garantir a segurança e o conforto dos passageiros durante o voo. O profissional é treinado especificamente para a aeronave em que trabalha, pois a segurança é a principal preocupação.
Quais são as funções da Aeromoça antes mesmo do embarque?
Aproximadamente uma hora antes de cada voo (no briefing), a Aeromoça:
- Recebe informações do comandante sobre condições meteorológicas, turbulência e duração do voo.
- É informada sobre detalhes de segurança e materiais de emergência.
- Verifica a lista de clientes, sendo notificada sobre passageiros com necessidades especiais, crianças pequenas ou VIPs.
- Inspeciona a aeronave para garantir que os equipamentos de segurança (como extintores de incêndio) estejam instalados e funcionando corretamente.
Quais são as funções durante o embarque e a decolagem (Serviço de Pré-decolagem)?
Durante o embarque, a Aeromoça:
- Ajuda no processo de embarque e atende às necessidades especiais.
- Verifica passagens e locais reservados.
- Monitora os passageiros (detectando comportamentos suspeitos para evitar sequestro ou terrorismo).
- Ajuda os clientes a carregar a bagagem de mão.
- É responsável por passar as informações de segurança e a demonstração antes da decolagem.
- Faz uma verificação final da cabine (checando se dispositivos eletrônicos estão desligados, e se assentos/bandejas estão na posição correta).
O que a Aeromoça faz quando o avião já está no ar (voo de cruzeiro)?
Durante o voo de cruzeiro, os Comissários de Bordo:
- Verificam o conforto dos passageiros.
- Fornecem fones de ouvido, travesseiros e servem comida ou bebidas.
- Realizam verificações de segurança regulares e se atentam a ruídos incomuns.
Quais são as funções no final do voo, após o pouso?
Quando o avião começa a descida, os Comissários garantem que todo o lixo tenha sido removido e que os assentos estejam nas posições corretas, realizando uma verificação de segurança final. Após o pouso, eles ajudam os passageiros a desembarcar com segurança da aeronave.
