Ser comissário de bordo tem muitos significados. É muito mais do que recepcionar os passageiros que entram no avião e servir refeições.
Todo o ensinamento oferecido pelas escolas de aviação é planejado pensando em formar profissionais completos e preparados para lidar com o cotidiano, algumas vezes inusitado, de quem trabalha na área.
Quando se pensa em aulas práticas para futuros comissários, quais as primeiras coisas que vêm à cabeça?
Treinamento técnico em segurança, familiarização com os equipamentos das aeronaves, serviço de bordo…
Esses conhecimentos são essenciais, mas quais são os conhecimentos extras que todo comissário precisa ter para encarar os desafios da profissão? Confira alguns deles:
Conhecimentos extras dos comissários de bordo
Saber lidar com as diferentes reações dos passageiros
Ainda que seja bem mais comum viajar de avião hoje em dia, muita gente ainda tem medo de voar. É impossível prever a reção dos passageiros, que têm personalidades e medos diferentes. Por isso é indispensável que o comissário tenha preparo psicológico e saiba qual é a melhor maneira de tranquilizar pessoas ansiosas ou que demonstrem medo, especialmente em momentos como turbulências, em que manter a calma é importante para a segurança do próprio passageiro.
Postura e aparência
Mesmo que mais populares atualmente, as pessoas ainda associam viagens aéreas ao glamour e elegância.
A figura do comissário de bordo mudou ao longo dos anos, mas o uniforme sempre impecável, a educação, a simpatia e a apresentação pessoal ainda são características esperadas pelos passageiros.
Não é à toa que o curso para aeromoças oferece aulas de maquiagem. Saber a medida certa é um conhecimento fundamental para estas profissionais.
Conhecimento em outras línguas
Até quem faz apenas voos nacionais se depara com situações em que conhecer outras línguas como espanhol e inglês se mostra muito útil.
Todos os dias passageiros de diferentes países passam pelos aeroportos. Poder se comunicar com todos os passageiros é muito importante para garantir o conforto de todos e uma viagem tranquila.
Primeiros socorros
Ter conhecimentos básicos em primeiros socorros pode salvar uma vida em qualquer situação. Durante uma viagem aérea não é diferente! Saber como lidar com a situação e manter as pessoas ao redor calmas são qualidades que todo bom comissário deve ter.
Equilíbrio para lidar com situações adversas
O comissário de bordo é a figura que os passageiros costumam procurar para lidar com as mais diferentes situações.
Durante turbulências, por exemplo, momento delicado durante o voo, saber passar tranquilidade e demonstrar segurança são atitudes que acalmam quem está a bordo.
Também é preciso passar uma imagem de autoridade, mantendo todos os passageiros sentados para que não ocorram acidentes.
Saber dosar a figura de autoridade para manter tudo sob controle e a figura simpática e educada é um dos desafios dos profissionais da área.
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Perguntas Frequentes
Além do treinamento técnico, quais são os conhecimentos extras que todo Comissário de Bordo deve ter?
Os conhecimentos extras que complementam a formação do Comissário incluem:
- Preparação Psicológica (saber lidar com as diferentes reações dos passageiros).
- Postura e Aparência (elegância e apresentação pessoal impecável).
- Conhecimento em Outras Línguas (espanhol e inglês).
- Primeiros Socorros (habilidades básicas de atendimento).
- Equilíbrio para lidar com situações adversas (dosar autoridade e simpatia).
Por que é indispensável ter preparo psicológico para lidar com os passageiros?
É indispensável porque muitos passageiros ainda têm medo de voar e é impossível prever suas reações. O Comissário precisa saber a melhor maneira de tranquilizar pessoas ansiosas ou com medo, especialmente em momentos de estresse, como as turbulências.
Qual a importância da postura e da aparência?
Apesar da popularização das viagens aéreas, as pessoas ainda associam a aviação ao glamour e à elegância. O uniforme impecável, a educação, a simpatia e a apresentação pessoal são características esperadas. Por isso, o curso para aeromoças, por exemplo, oferece aulas de maquiagem para garantir a medida certa.
Por que ter conhecimento em outras línguas é importante, mesmo em voos nacionais?
Mesmo em voos domésticos, é muito comum que o Comissário se depare com passageiros de diferentes países. Poder se comunicar com eles (principalmente em espanhol e inglês) é importante para garantir o conforto de todos e manter uma viagem tranquila.
O que significa ter “Equilíbrio para lidar com situações adversas”?
Significa ter a capacidade de dosar a figura de autoridade (para manter os passageiros sentados e sob controle) com a figura simpática e educada (para acalmar e atender). O Comissário é a figura que os passageiros procuram em momentos de alto estresse (turbulências).
Ter conhecimentos básicos em Primeiros Socorros é necessário?
Sim. Saber executar manobras de primeiros socorros e saber como lidar com a situação (mantendo as pessoas ao redor calmas) são qualidades que todo bom Comissário deve ter, pois o atendimento médico especializado pode não estar disponível a bordo.
